Política de Precios, Cancelación y Reembolso
En HealthMate queremos que conozcas de forma clara y transparente nuestras condiciones de contratación. A continuación te explicamos los diferentes planes disponibles y sus condiciones asociadas. Te recomendamos leer esta información antes de contratar cualquiera de nuestros servicios.
1. Periodo de Prueba Gratuito
Queremos que pruebes HealthMate sin ningún compromiso. Por eso ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 14 días para todos los nuevos usuarios:
- Sin necesidad de tarjeta de crédito: Podrás probar todas las funcionalidades sin introducir datos de pago.
- Cancelación libre: Si decides que HealthMate no es para ti, simplemente no continúes. No hay ningún compromiso.
- Sin cargos: Durante los 14 días de prueba no se generará ningún cargo.
- Al finalizar el periodo de prueba, podrás elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades para seguir disfrutando del servicio.
2. Pago Trimestral
El pago trimestral ofrece flexibilidad para aquellos usuarios que prefieren un compromiso a corto plazo:
- Cobro por trimestre anticipado: La suscripción se abona al inicio de cada trimestre (750€ + IVA por trimestre en el plan Starter, equivalente a 250€/mes).
- Preaviso de 30 días: Para cancelar tu suscripción, te pedimos que nos avises con al menos 30 días de antelación a la fecha de renovación del trimestre.
- Notificación sencilla: Simplemente envía un correo a info@healthmate.tech indicando tu deseo de cancelar.
- Renovación automática: Tu suscripción se renueva automáticamente cada 3 meses para garantizar la continuidad del servicio.
- Puesta en marcha y migración de datos: La configuración inicial y la migración desde otro sistema tienen un coste adicional de 700€ (pago único).
- Si no se notifica la cancelación con el preaviso indicado, se procesará el cobro del siguiente trimestre.
3. Pago Anual (15% de descuento)
El pago anual te permite disfrutar de un 15% de descuento a cambio de un compromiso de 12 meses:
- Compromiso anual: Al contratar esta modalidad, te comprometes a utilizar el servicio durante un año completo, que se abona en un único cobro anticipado.
- Ahorro garantizado: Disfrutas de un 15% de descuento respecto al pago trimestral (en el plan Starter, 212,50€/mes + IVA, 2.550€ al año).
- Migración incluida: El servicio de migración de datos desde tu sistema anterior está incluido sin coste adicional.
- Política de reembolso: Dado que el pago anual incluye un descuento por compromiso, no es posible realizar reembolsos una vez iniciado el periodo de facturación.
- Renovación: El plan se renueva automáticamente. Si no deseas continuar, avísanos con 30 días de antelación a la fecha de vencimiento.
4. Contratos anteriores: Plan Anual Financiado (12 mensualidades sin intereses)
Esta modalidad forma parte de la documentación contractual de los contratos suscritos con anterioridad a la estructura actual de pago trimestral/anual, y se mantiene vigente para esos clientes hasta la finalización o renovación de su contrato. Consiste en dividir el pago del plan anual en 12 cuotas mensuales sin ningún tipo de interés:
- Mismo precio que el plan anual: El importe total es idéntico al del plan anual, pero dividido en 12 pagos mensuales.
- Sin intereses ni comisiones: No aplicamos ningún recargo por financiación.
- Compromiso anual: Al igual que el plan anual, supone un compromiso de 12 meses.
- Política de reembolso: Se aplican las mismas condiciones que el plan anual. Al tratarse de un compromiso anual financiado, no es posible realizar reembolsos ni cancelar los pagos pendientes una vez iniciado el periodo.
- Cobro automático: Las cuotas se cargarán automáticamente cada mes en el método de pago registrado.
- Baja anticipada: Si el cliente comunica su voluntad de causar baja antes de completar las 12 mensualidades, HealthMate podrá declarar el vencimiento anticipado del precio aplazado pendiente y cargar en un único cargo, en el método de pago registrado, el importe de las cuotas restantes hasta completar la anualidad. Efectuado dicho cargo, la anualidad se dará por completada, el servicio permanecerá disponible hasta el fin del periodo anual contratado y el contrato no se renovará. No se trata de una penalización: es el pago del precio ya devengado del compromiso anual, cuyo fraccionamiento en 12 cuotas es una facilidad de pago sin intereses.
5. Modificación de Precios
HealthMate podrá actualizar los precios de sus servicios. En ese caso:
- Te informaremos con al menos 30 días de antelación.
- Los cambios no afectarán al periodo que ya tengas contratado y pagado.
- Los nuevos precios se aplicarán a partir de la siguiente renovación.
6. Cómo Cancelar tu Suscripción
El proceso de cancelación es sencillo:
- Envía un correo electrónico a info@healthmate.tech con el asunto "Solicitud de Cancelación".
- Indica tu nombre completo y el email asociado a tu cuenta.
- Recibirás confirmación de recepción en un plazo máximo de 48 horas laborables.
- La cancelación se hará efectiva según las condiciones del plan que tengas contratado.
7. Casos Excepcionales de Reembolso
Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Consideraremos reembolsos únicamente en estos casos:
- Cese del servicio: Si HealthMate decide discontinuar el servicio de forma permanente, reembolsaremos la parte proporcional del periodo no utilizado.
- Errores de facturación: En caso de cobros duplicados o erróneos debidamente verificados.
Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos por cambio de opinión, falta de uso del servicio o cambio a otro proveedor, ya que los descuentos de los planes de compromiso se basan precisamente en esa garantía de permanencia.
Nuestro Compromiso Contigo
En HealthMate trabajamos cada día para ofrecerte el mejor servicio. Estas condiciones nos permiten mantener precios competitivos y seguir mejorando nuestra plataforma. Al contratar cualquier plan, aceptas estas condiciones de precios, cancelación y reembolso.
¿Tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes cualquier pregunta sobre facturación, planes o cancelaciones, no dudes en contactarnos:
info@healthmate.tech
Vigente desde: 1 de enero de 2026 · Última actualización de esta página: agosto de 2026
Estas condiciones forman parte desde el 1 de enero de 2026 de la documentación contractual (presupuesto y condiciones en PDF) entregada a cada cliente en el momento de la contratación; la publicación en esta página se actualizó en agosto de 2026 para reflejar íntegramente dicha documentación.
HealthMate se reserva el derecho de modificar estas condiciones. Cualquier cambio será comunicado a los usuarios y publicado en esta página.